Microsoft zakończył globalną awarię Microsoft 365. Winna była zmiana w sieci
Microsoft przywrócił działanie usług Microsoft 365 po ponad 24 godzinach globalnej awarii. Problemy dotknęły między innymi Outlooka, Teams, Copilota, SharePointa i Intune, a ich źródłem okazał się problem ujawniony po wcześniejszej rozbudowie przepustowości sieci. Firma wykluczyła cyberatak i udział sztucznej inteligencji.
Microsoft poinformował o zakończeniu prac w sobotę, 14 listopada. W komunikacie opublikowanym w serwisie X firma napisała, że przywróciła usługi także pozostałym dotkniętym klientom i regionom. Opóźnione wiadomości były następnie stopniowo dostarczane.
Co spowodowało awarię?
Pierwsze problemy pojawiły się w Exchange Online około godziny 11.17 czasu wschodniego USA 12 listopada. O 13.26 tego samego dnia awaria rozszerzyła się na kolejne elementy Microsoft 365. Początkowo Microsoft podejrzewał nietypowo duży ruch, ale późniejsza analiza wykazała, że kilka serwerów zaplecza niespodziewanie stało się niedostępnych. Pozostała infrastruktura musiała obsłużyć większą liczbę żądań.
Przyczyną nie był pojedynczy „wyłącznik”, lecz kaskada problemów z dostępnością serwerów. Próby ponownego uruchomienia części maszyn nie dawały trwałego efektu, ponieważ serwery ponownie przestawały odpowiadać po skierowaniu do nich ruchu. Microsoft powiązał incydent z wcześniejszą aktualizacją przepustowości sieci, której skutki ujawniła późniejsza zmiana konfiguracji. Inżynierowie wdrożyli poprawkę dotyczącą komponentu odpowiedzialnego za uwierzytelnianie i kierowanie ruchem, a następnie stopniowo zwiększali obciążenie przywracanych usług.
Skala zakłóceń była globalna
Awaria wykraczała daleko poza skrzynki Outlooka. Problemy obejmowały między innymi kalendarze i planowanie spotkań w Teams, Copilota, SharePointa oraz Intune. Funkcje niezależne od Exchange Online mogły działać, dlatego zakres utrudnień różnił się między organizacjami.
Według Reutersa z alternatywnych systemów musiały korzystać wybrane jednostki brytyjskiej służby zdrowia NHS, a linie lotnicze Air India, IndiGo i Akasa Air informowały o problemach z obsługą poczty. Zakłócenia odczuły także instytucje finansowe. Jedna z tajwańskich firm miała nawet użyć faksu do potwierdzania transakcji. Downdetector zebrał ponad 7,4 miliona zgłoszeń z całego świata, ale ta liczba oznacza raporty o problemach, a nie liczbę poszkodowanych osób.
Microsoft 365 pozostaje podstawowym narzędziem pracy dla setek milionów użytkowników, więc pojedynczy incydent w Exchange Online może szybko przenosić się na kalendarze, spotkania i aplikacje zależne od wspólnego uwierzytelniania. Ta awaria przypomina administratorom, że kopie zapasowe danych to nie wszystko: ciągłość pracy wymaga również planów awaryjnej komunikacji i alternatywnych kanałów dostępu.
Źródła
Autor Artykułu
Kamil Rogowski
Kamil Rogowski - to pasjonat technologii i sprzętu komputerowego, który od lat śledzi rozwój PC, podzespołów i gamingu. Na pcarena.pl dzieli się testami, opiniami oraz praktycznymi poradami, pomagając czytelnikom wybrać najlepszy sprzęt do pracy i rozrywki. Jego artykuły łączą wiedzę techniczną z lekkim, przystępnym stylem.