Yelp zleci AI telefon do restauracji. Agent sprawdzi czas oczekiwania
By Paweł Lisowski
Spis treści
Yelp dodaje do aplikacji funkcję Check for Me. Użytkownik poda liczbę osób i numer telefonu, a agent głosowy zadzwoni do wybranej restauracji, zapyta o czas oczekiwania i wyśle wynik w wiadomości tekstowej. Dzięki temu można sprawdzić sytuację przed wyjściem, bez samodzielnego telefonowania.
Yelp rozwija AI po stronie klientów
Nowa opcja pojawi się na stronach restauracji w aplikacji Yelp. To kolejny krok w kierunku usług, w których agent wykonuje konkretne zadanie zamiast tylko odpowiadać na pytania. W praktyce użytkownik nadal podejmuje decyzję, czy jechać do lokalu, ale nie musi tracić czasu na połączenie i oczekiwanie na odpowiedź.
Rozwiązanie ma też ciekawy problem do rozwiązania: Yelp już oferuje restauracjom własnego agenta głosowego Yelp Host. Jeśli połączenie obsłuży po drugiej stronie kolejny system AI, powodzenie rozmowy będzie zależało od tego, czy oba agenty poprawnie rozpoznają intencję i przekażą sobie konkretną informację.
Asystent zapamięta preferencje i pomoże z rezerwacją
Yelp rozszerza jednocześnie swojego asystenta AI do wyszukiwania restauracji i usług. Integracja z OpenTable ma umożliwić rezerwację bez opuszczania aplikacji. Asystent będzie też pamiętał preferencje z wcześniejszych rozmów, a historia czatów z ostatnich 30 dni ma być dostępna w aplikacji. Yelp zapowiada pełną historię w późniejszym terminie.
Użytkownicy dostaną również własne listy zapisanych miejsc, początkowo „Byłem tutaj” i „Chcę tu pójść”. Listy można filtrować według lokalizacji, kategorii i kuchni, porządkować, opatrywać notatkami oraz udostępniać innym osobom. Firma zapowiada także cotygodniowe rekomendacje oparte na zapisanych miejscach i ocenach.
AI ma obsługiwać także zapytania od klientów firm
Zmiany obejmują również przedsiębiorców. Płatna usługa Smart Lead Reply ma odpowiadać klientom i prowadzić rozmowę w celu wstępnej kwalifikacji kontaktu. Cena została ustalona na 30 dolarów miesięcznie, a właściciel firmy może określić sposób prowadzenia takich rozmów.
Skala tej strategii jest większa niż pojedyncza funkcja w aplikacji. W oficjalnym komunikacie Yelp podał, że jego głosowy Yelp Host obsłużył ponad milion połączeń do czerwca 2026 roku, a średni wolumen rozmów rósł od uruchomienia usługi w październiku 2025 roku. Check for Me przenosi podobny mechanizm na stronę użytkownika, który szuka miejsca i chce szybko sprawdzić, czy warto do niego jechać.
Źródła
Autor Artykułu
Paweł Lisowski
Paweł Lisowski - pasjonat technologii, komputerów i internetu. Od wielu lat śledzi rozwój sprzętu i oprogramowania, testuje nowe rozwiązania i dzieli się wiedzą z czytelnikami. Zafascynowany wpływem technologii na codzienne życie, tworzy praktyczne poradniki i inspiruje do świadomego korzystania z cyfrowego świata.