Pękające ekrany iPhone’a Duo podkopują zaufanie do składanego debiutu Apple

Pierwszy składany iPhone miał być dla Apple wejściem do nowej ligi. Zamiast spokojnego startu dostaje jednak problem, którego nie da się zbyć samą specyfikacją: część użytkowników zgłasza pęknięcia wewnętrznego ekranu w okolicy zawiasu. Apple przyznało, że zna sprawę dotyczącą niewielkiej liczby urządzeń, i zaleciło kontakt z AppleCare w celu wymiany telefonu. Nie podało przy tym, ile egzemplarzy obejmuje problem.

Najważniejsze jest położenie uszkodzeń. Na publikowanych zdjęciach i relacjach widać linię biegnącą od krawędzi w stronę środka składanego panelu, często z jasnym albo zielonym odcinkiem. To nie wygląda jak zwykła rysa na zewnętrznej szybie. Mowa o awarii ekranu, która może pojawić się bardzo wcześnie, a w skrajnych przypadkach pozbawić użytkownika obrazu na dużej części wyświetlacza. Apple przekazało w oświadczeniu cytowanym przez 9to5Mac: „Jeśli użytkownicy mają problemy z wyświetlaczem iPhone’a Duo, powinni skontaktować się z AppleCare w sprawie wymiany”.

Co pokazują testy iFixit oraz JerryRigEverything?

Oba materiały wskazują, że zawias i jego otoczenie są w tym urządzeniu newralgiczne, ale nie stanowią jeszcze dowodu jednej, potwierdzonej przyczyny. Zack Nelson z kanału JerryRigEverything wykazał, że pył może dostać się przez szczeliny zawiasu, a próba zginania telefonu pozostawiła na wewnętrznym ekranie trwałą zieloną linię i ostatecznie unieruchomiła panel. Z kolei iFixit, po analizie konstrukcji, nagrań z demontażu i skanów CT, wskazał możliwy punkt naprężeń przy centralnym podparciu zawiasu. Organizacja wyraźnie zaznacza, że to hipoteza, a nie rozstrzygnięcie sprawy.

Warto zachować proporcje. Ankieta Android Authority zebrała 2095 głosów: 37 procent uczestników stwierdziło, że problemy całkowicie odbierają im zaufanie do urządzenia, a 13 procent straciło zaufanie tylko do pierwszej generacji. To pomiar opinii czytelników, nie statystyka awaryjności wszystkich sprzedanych iPhone’ów Duo. Nie wiemy też, jaki odsetek reklamacji wynika z wady produkcyjnej, a jaki z niewłaściwego użycia lub uszkodzenia mechanicznego.

Wymiana jest możliwa, ale koszt naprawy robi wrażenie

W tym całym zamieszaniu jest jeden konkretny plus: MacRumors odnotował, że testy wytrzymałościowe nie podważyły wszystkich zalet telefonu, a iFixit przyznał mu tymczasowo 5/10 punktów za naprawialność, najwyżej wśród analizowanych przez serwis składanych smartfonów. Baterie można wyjąć stosunkowo łatwo, lecz wymiana głównego ekranu pozostaje skomplikowana. Według iFixit koszt takiej naprawy poza ochroną sięga 999 dolarów.

Na dziś rozsądny wniosek brzmi więc: problem jest realny, lecz jego skala nadal nie pozwala ogłosić powszechnej wady konstrukcyjnej. Osoby, których ekran już pękł, powinny przerwać składanie telefonu i zgłosić się bezpośrednio do AppleCare. Pozostali kupujący dostają ważny sygnał ostrzegawczy: w pierwszej generacji składanego urządzenia efekt „wow” musi iść w parze z ostrożnością, ochroną przed pyłem i świadomością kosztów serwisowych. Associated Press przypomina, że zawiasów składanych telefonów nie warto narażać na piasek, monety ani klucze, a ekranów nie należy dociskać ostrymi przedmiotami.

Źródła

• 9to5Mac: Apple responds to reports of iPhone Duo’s inner display cracking
• iFixit: iPhone Duo Teardown
• Android Authority: After day-one screen failures, the iPhone Duo is facing more durability questions
• MacRumors: iPhone Duo Fails JerryRigEverything’s Dusty Durability Test
• Associated Press: One Tech Tip: As Apple’s Duo phone is released, here are dos and don’ts for folding phones