Nest Hello ma problem z podglądem na żywo. Użytkownicy zgłaszają awarie

Właściciele części dzwonków Nest zgłaszają, że funkcja Live View przestała wyświetlać obraz z kamery. Najwięcej relacji dotyczy przewodowego modelu Nest Hello, choć na tym etapie nie ma podstaw, by mówić o awarii wszystkich urządzeń.

Problem jest opisywany przez użytkowników Reddita. Według ich relacji usterka pojawiła się u części osób około tygodnia temu, a inni zmagają się z nią dłużej. Wspólny mianownik stanowi brak bieżącego podglądu, który jest jedną z najważniejszych funkcji inteligentnego dzwonka.

Live View może nie działać, choć kamera jest dostępna

Google opisuje Live View jako podgląd obrazu z kamer i dzwonków Nest w aplikacji Google Home. W aplikacji można sprawdzić status urządzenia, ponowić połączenie albo włączyć kamerę z poziomu kafelka. To ważne rozróżnienie: chwilowy brak transmisji nie musi oznaczać awarii samego dzwonka.

Przed założeniem, że problem leży po stronie serwerów Google, warto sprawdzić, czy urządzenie widnieje w aplikacji jako online, zaktualizować Google Home lub aplikację Nest, a następnie zamknąć ją i uruchomić ponownie. Pomóc może też restart dzwonka, routera i ewentualnych wzmacniaczy Wi-Fi. Google przypomina, że problemy z połączeniem mogą zatrzymać transmisję na żywo i zapis nagrań w chmurze.

Google nie potwierdziło jeszcze przyczyny

Na razie nie wiadomo, czy opisywane przypadki mają wspólną przyczynę, dotyczą konkretnej wersji aplikacji, czy są skutkiem problemów z połączeniem poszczególnych urządzeń. Właściciele Nest Hello, u których Live View nadal nie działa po podstawowej diagnostyce, powinni zachować informacje o modelu, statusie urządzenia i wersji aplikacji. Ułatwi to zgłoszenie problemu do pomocy Google i odróżnienie lokalnej usterki od szerszego błędu.

Źródła

• Android Authority: relacje o problemach z Live View w dzwonkach Nest
• Google: oglądanie transmisji na żywo z kamer i dzwonków Nest
• Google: rozwiązywanie problemów z Wi-Fi kamer i dzwonków Nest