Muse zadzwoni do amerykańskiej firmy za użytkownika. Funkcja jest płatna

Meta rozszerza możliwości swojego konsumenckiego agenta AI Muse. Użytkownicy płatnych planów mogą zlecić mu wykonanie połączenia do firmy w Stanach Zjednoczonych. Agent ma załatwiać sprawy, które zwykle wymagają czekania na konsultanta: kontakt z operatorem, rozmowę z urzędem DMV albo rezerwację stolika w restauracji nieprzyjmującej zgłoszeń online.

Połączenia telefoniczne trafiają do płatnych planów

Funkcja była wcześniej testowana w ograniczonym gronie osób korzystających z wersji pilotażowej. Teraz dostęp do niej otrzymują wszyscy abonenci Muse. Według informacji z materiału źródłowego podstawowy plan kosztuje 20 dolarów miesięcznie i obejmuje 500 mln tokenów tygodniowo. Dla intensywnych użytkowników przewidziano wariant za 100 dolarów miesięcznie z limitem 3 mld tokenów tygodniowo.

Meta nie udostępnia jednak agenta bez żadnych ograniczeń. W oficjalnym opisie Muse firma podkreśla, że użytkownik decyduje, do jakich usług agent ma dostęp, a przed wrażliwymi działaniami — takimi jak wysłanie wiadomości czy zakup — może być wymagane dodatkowe potwierdzenie. To ważne także w przypadku rozmów telefonicznych: agent działa w imieniu człowieka, ale nie powinien samodzielnie rozszerzać zakresu zlecenia.

AI po drugiej stronie słuchawki

Technicznie samo wykonanie telefonu nie jest już wyjątkową funkcją. Podobne rozwiązania rozwijają między innymi Google Gemini oraz startup Instinct. Problemem pozostaje reakcja firm. Część pracowników recepcji i centrów obsługi rozłącza połączenia, gdy rozpozna, że rozmówcą nie jest człowiek. Im bardziej naturalnie brzmią głosy generowane przez AI, tym trudniej będzie jednak odróżnić agenta od klienta.

Dla użytkownika największą korzyścią może być oszczędność czasu. Agent przejmie oczekiwanie na linii, przejdzie przez menu głosowe i przekaże wynik rozmowy, zamiast zmuszać właściciela numeru do wielokrotnego wybierania tych samych opcji. Nie oznacza to jednak, że każdą sprawę warto mu powierzać. Przed użyciem funkcji trzeba sprawdzić, jakie dane agent może ujawnić i czy dana firma akceptuje rozmowy prowadzone przez automaty.

Muse chce wykonywać codzienną pracę

Wprowadzenie połączeń wpisuje się w szerszy kierunek rozwoju Muse. Meta przedstawia go nie jako chatbota odpowiadającego na pytania, lecz jako osobistego agenta, który może otwierać przeglądarkę, wypełniać formularze i realizować zadania w imieniu użytkownika. Firma informowała też, że usługa przekroczyła 10 mln użytkowników.

Na razie rozmowy do firm pozostają funkcją tylko dla abonentów. Meta zapowiedziała natomiast udostępnienie bezpłatnym użytkownikom opcji utworzenia adresu e-mail Muse. To właśnie połączenie poczty, przeglądarki i telefonu pokaże, czy osobisty agent rzeczywiście zdejmie z ludzi część powtarzalnych obowiązków, czy tylko przeniesie je do nowego interfejsu.